Shipping & Delivery

How do I know the status of my order?

Upon placing your order, please allow up to 3 to 5 business days to have your order processed. Please note that business days are from Monday to Friday. It might also be that we need to restock from our lab and time may be extended to 10 days.

Our warehouse pack your ordered item(s) and ship the package(s) out as soon as possible. You may decide of the shipping method between priority Post (for Switzerland next day delivery, Norway and some remote areas ) or DHL carrier, this during the order processing. The  approximate time for delivery is 4 to 6 business days, longer if by Post.

Once you order has been shipped, you receive a tracking number  added to your order.

You may also visit our website at any time and log into your account to find the real-time update of your shipment.

If you did not receive the tracking number or did not find any updates under our Order Status page after 6 business days, please contact us immediately e-mailing : customercare@nomadtribeswim.com - Make sure you specify your order number, thank you !

IMPORTANT : if you order is urgent, kindly let us know it by email as soon as your order has been accepted. We ship from 2 different areas and need to know soon in advance your requirements.  We answer to your email on working days only. Thank you.

 

Duties & Taxes 

For custom clearance and duty, kindly refer to your country regulations as these duties may be necessary to release your order. This applies for all International shipment.  We are not responsible for any custom charges or taxes. 

Any special / urgent request needs to be specified by email at : customercare@nomadtribeswim.com in order to give you proper informations for deadlines and costs related for shipping and customs / VAT duty fees.

 

Comment connaître le statut de ma commande ?

Une fois la commande placée, nous la traitons dans des délais allant de 2 à 4 jours ouvrables, et selon la disponibilité dans notre stock en Europe. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi. Il se peut cependant que nous ayons à faire produire votre commande par notre atelier. Dance cas de figure, les délais d'expédition sont prolongés d'une dizaine de jours. Vous recevez une notification dès votre commande passée et reçue.

Lorsque votre commande a été acheminée, vous recevez un numéro de suivi, consultable sur votre profile client.

Vous avez le choix lors de votre passage en caisse, de vous faire livrer soit par la Poste (Priority) soit par DHL. Les délais de livraison peuvent aller de 4 à 6 jours ouvrés, voire plus si par la Poste.

Si au bout de 6 jours ouvrables (les week-end ne comptent pas), vous n'avez pas reçu de nos nouvelles, vous pouvez nous contacter via le e-mail suivant  : customercare@nomadtribeswim.com ou, via le chat du site - Assurez-vous de toujours spécifier votre numéro de commande. Merci !

IMPORTANT : Si votre commande est urgente, merci de nous en informer par email dès que votre commande a été acceptée. Nous répondons à vos emails les jours ouvrés uniquement (lundi à vendredi).

 

Frais de dédouanement et taxes
Merci de lire attentivement 

 

Pour tout ce qui touche aux frais de dédouanement, nous vous recommandons de vous informer des règlementations en vigueur dans votre pays. Nos expéditions sont internationales et de ce fait, sujettes aux frais de douane et VAT.  Nous vous remercions de prendre bonne note que nous ne sommes pas responsables des frais de douane et autres taxes pour vos commandes. 

Cependant, et ceci ne concerne que les pays de la CE, la Suisse étant un pays frontalier, il nous est possible d'expédier depuis un pays voisin faisant partie de CEE. Les délais d'expédition sont dès lors prolongés de quelques jours. 

Pour tout envoi spécial / urgent, nous vous prions de nous contacter dès que votre commande a été passée e-mail : customercare@nomadtribeswim.com. Ainsi, nous pourrons vous donner des informations sur les délais et les coûts associés aux envois spéciaux. 

 

 

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